Wann kann man Google Bewertungen löschen lassen? Viele Unternehmen gehen davon aus, dass Google-Bewertungen grundsätzlich nicht gelöscht werden können. Das ist so nicht korrekt. Google erlaubt die Entfernung von Bewertungen, wenn diese gegen geltendes Recht oder gegen die eigenen Richtlinien verstoßen. Entscheidend ist nicht, ob eine Bewertung negativ ist, sondern ob sie zulässig ist. Eine Löschung ist insbesondere möglich, wenn: die Bewertung falsche Tatsachenbehauptungen enthält kein echter Kundenkontakt bestanden hat die Bewertung beleidigend, herabwürdigend oder rufschädigend formuliert ist der Bewerter ein Wettbewerber oder ehemaliger Mitarbeiter ist personenbezogene Daten veröffentlicht werden die Bewertung offensichtlich missbräuchlich oder manipulativ ist Google unterscheidet klar zwischen zulässiger Meinungsäußerung und unzulässiger Tatsachenbehauptung. Während eine subjektive Meinung in vielen Fällen zulässig ist, sind falsche Behauptungen über Leistungen, Preise, Qualität oder Verhalten des Unternehmens in der Regel angreifbar. In der Praxis scheitern viele Löschversuche daran, dass Bewertungen unspezifisch oder ohne fundierte Begründung gemeldet werden. Erfolgreiche Anträge basieren auf einer sauberen inhaltlichen Analyse und einer strukturierten Argumentation gegenüber Google. Welche Bewertungen sind rechtswidrig? Nicht jede negative Bewertung ist automatisch rechtswidrig. Allerdings gibt es klare rechtliche Grenzen, die häufig überschritten werden. Rechtswidrig sind unter anderem Bewertungen, die: nachweislich falsche Tatsachen enthalten dem Unternehmen strafbares oder unseriöses Verhalten unterstellen beleidigend, diffamierend oder herabwürdigend formuliert sind den Tatbestand der üblen Nachrede oder Verleumdung erfüllen Geschäftsgeheimnisse oder interne Informationen offenlegen personenbezogene Daten enthalten Ein zentraler Unterschied liegt zwischen Meinung und Tatsache. Meinung: „Ich war unzufrieden mit dem Service“ – meist zulässig. Tatsache: „Das Unternehmen betrügt seine Kunden“ – ohne Beweis in der Regel rechtswidrig. Auch Bewertungen von Personen, die nie Kunde waren, sind problematisch, da sie den Eindruck einer realen Erfahrung erwecken und dadurch täuschen. In solchen Fällen bestehen sehr gute Ansatzpunkte für eine Entfernung. Google Bewertung ohne Kundenkontakt Bewertungen ohne tatsächlichen Kundenkontakt sind ein sehr häufiger Fall. Dazu zählen unter anderem: Bewertungen von Wettbewerbern Bewertungen von Ex-Mitarbeitern Bewertungen auf Basis von Hörensagen Bewertungen ohne jede Geschäftsbeziehung Google erlaubt Bewertungen nur von Personen, die tatsächlich eine reale Erfahrung mit dem Unternehmen gemacht haben. Fehlt dieser Bezug, verstößt die Bewertung gegen die Richtlinien. In der Praxis ist es jedoch notwendig, dies strukturiert darzulegen und plausibel zu machen. Pauschale Aussagen wie „war kein Kunde“ reichen in der Regel nicht aus. Erfolgreich sind Anträge, die: den fehlenden Kundenkontakt nachvollziehbar erklären auf Unstimmigkeiten in der Bewertung hinweisen Widersprüche oder fehlende Details aufzeigen Gerade bei anonymen Bewertungen ohne konkrete Leistungsbezüge bestehen häufig sehr gute Chancen auf Entfernung. Trustpilot Bewertung melden – sinnvoll oder nicht? Trustpilot ist im Vergleich zu Google deutlich strenger in der Prüfung von Bewertungen. Eine einfache Meldung führt nur selten zur Löschung. Trustpilot verlangt in vielen Fällen: Nachweise Stellungnahmen Dokumentation des fehlenden Kundenkontakts Eine Meldung ist dann sinnvoll, wenn: der Bewerter kein Kunde war falsche Tatsachen behauptet werden die Bewertung beleidigend oder herabwürdigend ist Richtlinien klar verletzt werden Weniger erfolgversprechend ist eine Meldung bei: allgemeiner Unzufriedenheit subjektiven Meinungen ohne klare Rechtsverletzung sachlicher Kritik Wichtig: Unstrukturierte oder wiederholte Meldungen können dazu führen, dass Trustpilot zukünftige Anträge kritischer prüft. Deshalb ist ein gezieltes, sauberes Vorgehen entscheidend. Wie lange dauert es, Bewertungen zu löschen? Die Dauer hängt stark von der Plattform und vom Einzelfall ab. Erfahrungswerte: Google: häufig 3–14 Tage Trustpilot: häufig 7–21 Tage andere Plattformen: variabel Faktoren, die die Dauer beeinflussen: Klarheit des Verstoßes Qualität der Begründung Rückfragen der Plattform Auslastung des Supports Wichtig zu wissen: Nicht jede Plattform entscheidet beim ersten Antrag. In manchen Fällen sind Nachfassungen oder ergänzende Argumentationen erforderlich. Ein professionell aufbereiteter Antrag beschleunigt den Prozess in der Regel deutlich. Kann man alte Bewertungen löschen? Ja, auch alte Bewertungen können entfernt werden. Das Alter einer Bewertung ist kein Ausschlusskriterium. Entscheidend ist ausschließlich, ob die Bewertung: rechtswidrig ist gegen Plattformrichtlinien verstößt falsche Tatsachen enthält keinen echten Kundenkontakt widerspiegelt Gerade ältere Bewertungen stammen häufig aus Zeiten, in denen Prozesse, Mitarbeiter oder Leistungen ganz anders waren. Auch hier gilt: Wenn der Inhalt unzulässig ist, kann eine Entfernung geprüft werden – unabhängig vom Datum. Viele Unternehmen gehen fälschlich davon aus, dass ältere Bewertungen „verjährt“ oder unangreifbar sind. Das ist nicht korrekt.